Médiation de la consommation

Mise à jour : 08/07/2026

Votre droit à la médiation

Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation,

vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en

cas de litige avec Altiaro (boutique « Aether Climate »),

si une réclamation préalable adressée à notre service client n'a pas été

résolue dans un délai d'un (1) mois.

Avant toute saisine du médiateur, vous devez nous adresser une réclamation

écrite à :

Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 5 jours

ouvrés et à y répondre dans un délai maximal de 1 mois.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse au-delà

d'un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur suivant :

> Médiateur de la consommation référencé par le ministère de l'Économie

Vous disposez d'un délai d'un (1) an à compter de votre réclamation

écrite pour saisir le médiateur.

Pour les achats réalisés depuis un pays de l'Union européenne, vous pouvez

également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des

Litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne :

Cette plateforme permet de soumettre votre litige à une procédure

extrajudiciaire dans toutes les langues officielles de l'UE.

Le médiateur étudie le dossier et propose, si possible, une solution

amiable dans un délai de 90 jours. Sa proposition n'a pas force

obligatoire : vous comme nous restons libres de l'accepter ou de la

refuser. Toute saisine d'une juridiction reste possible à l'issue (ou à

défaut) de la procédure de médiation.

La médiation est entièrement gratuite pour le consommateur. Les frais

sont pris en charge par Altiaro.

Pour toute question relative à cette procédure :

contact@aether-climate.altiaro.com

— Référence légale : articles L612-1 à L612-5 et R616-1 du Code de la

consommation, ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015, règlement UE 524/2013.